Стандартная техническая поддержка может быть выполнена в двух основных вариантах - "Стандарт" и "Расширенный договор". Они отличаются по стоимости и набором услуг.
Договор уровня "Стандарт"
Техподдержка осуществляется специалистами в течение рабочей недели и не включает в себя праздничные и выходные дни (5дн.х 8 час.). Ежемесячный платеж по договору уровня "Стандарт", удалённой технической поддержки одного сервера организации-клиента составляет 8 000 рублей.
"Расширенный договор"
Техподдержка осуществляется полную рабочую неделю, с учетом выходных дней с 10.00 до 19.00 (7 дн.х 8 час.). Ежемесячный платеж по "Расширенному договору" технической поддержки одного сервера организации-клиента составляет 16 000 рублей.
Ежемесячные работы в рамках договора о технической поддержке на серверах:
- проверка работоспособности сервера, поиск не выполняющих свои основные функции сервисов;
- анализ системных журналов на предмет возможных программно-аппаратных ошибок;
- анализ журналов работы системы телефонии на предмет возможных программных ошибок;
- анализ занятости дискового пространства;
- установка критических обновлений ПО Asterisk, необходимых для работы Системы.
Техническая поддержка не оказывается в случае грубого нарушения правил эксплуатации Системы Заказчиком. Если данные нарушения повлекли выход Системы из строя, восстановление работоспособности Системы осуществляется Исполнителем за отдельную плату в соответствии с расценками на день выполнения работ.
Гарантийная техническая поддержка не производится в случае передачи, по просьбе заказчика, паролей доступа к серверу телефонии, и самостоятельного обслуживания Системы силами Заказчика. Все внешние вмешательства силами компании "CobraTelecom" осуществляются за отдельную плату в соответствии с действующими тарифами на момент необходимого вмешательства.
Круглосуточная ежедневная (24х7) техническая поддержка
Если Вы заинтересованы в услуге стандартной технической поддержки,
Вы можете связаться с нами по телефону (495)128-98-63,
или направить Ваш запрос на Email: contact@cobratelecom.ru